:: Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Общие
Что значит "роялти-фри" (Royalty-free)?
Что такое репортажная фотография (Editorial)?
Почему у Вас несколько видов лицензий на одно и тоже изображение?
Что такое «уровень цены»?
Сохраняют ли скаченные изображения водный знак?
Каких размеров ваши фотографии?
Какое количество фотографий на сайте? И когда происходит обновление фотографий?
Мне нужны фотографии на 100 MB. У Вас есть изображения с высокой разрешающей способностью?
Скажите, пожалуйста, где можно напечатать купленные изображения?
Покупка/ регистрация
Как я могу купить изображения?
Что такое кредит по оплате?
Имеют ли кредиты срок использования?
Могу ли я загрузить пробное изображение?
Предоставляете ли Вы бесплатные изображения, как я могу загрузить их, и какие ограничения они имеют?
Существует ли ограничение по времени на загрузку изображения?
Я потерял файлы, которые я ранее загружал от Dreamstock, как я могу загрузить их снова?
Где я могу увидеть список изображений, которые я загрузил?
Где я могу увидеть, сколько кредитов у меня осталось?
Какова ваша политика возврата?
Какие документы Вы предоставляете для бухгалтерии?
Какие способы оплаты вы принимаете?
Я могу получить счет на свой заказ?
Как я могу удалить свой счет?
Я только что заплатил, но кредиты не были добавлены. Почему?
Использование
Где я могу использовать фотографии?
Могу ли я продавать скачанные мной изображения?
Я могу купить фотографию для своих личных целей?
Возможна ли покупка фотографий с целью ее помещения на обложку журнала?
Я дизайнер. Могу ли я использовать изображения для оформления интерьера зданий?
Могу ли я использовать изображение на визитной карточке?
Я хочу применить фотографию к нескольким проектам. Это возможно?
Может ли фотография быть основой для картины?
Можно ли использовать фотографии, которые я скачиваю, в работе на клиента?
Могу ли я использовать часть изображения?
Я могу использовать изображение на открытке, посланной моим клиентам?
Если я изменю фотографию, могу ли я заявить на нее авторские права?
Есть ли у ваших фотографий релиз модели?
Должен ли я кредитовать изображения?
Я хочу приобрести одну из Ваших расширенных лицензий для того, чтобы использовать изображение. Я прочитал, что они являются дополнительными к стандартной Royalty Free лицензии, я должен загрузить обе лицензии (например, стандартную Royalty Free лицензию и расширенную лицензию)?
Приблизительно полгода назад я приобрел изображение для использования в брошюре. Сейчас я хотел бы использовать то же изображение для вебсайта, который я разрабатываю. Могу ли я это сделать?
Технические
Какие браузеры совместимы с этим сайтом?
Должен ли мой браузер принимать cookies?
Я забыл свое имя пользователя или пароль, что мне делать?
Я не могу найти изображение, которое раньше было?
Куда скачиваются изображения?
Мой файл загружен полностью, но он не открывается. Что я должен сделать?
Как Вы защищаете информацию о моей кредитной карте?
Что мне делать, если кредиты были сняты, а изображение не загружается?
Если Вы не нашли в этом списке интересующего Вас вопроса, Вы всегда можете связаться с нами по e-mail staff@dreamstock.ru
Общие
Что значит "роялти-фри" (Royalty-free)?
Royalty-free” - это тип лицензирования стоковых фотографий, который предусматривает единовременную оплату при использовании изображений без ограничений по срокам, сферам использования и количеству публикаций, согласно условиям лицензирования.
Наверх
Что такое репортажная фотография (Editorial)?
Репортажные фотографии - это изображения, для которых не были получены релизы для коммерческого использования. Мы не предоставляем услуг по нахождению или получению каких-либо дополнительных релизов. Dreamstock не предоставляет никаких гарантий в связи с использованием имен, логотипов, торговых марок, униформ, военной формы, зарегистрированных авторским правом дизайнов, конструкций и произведений искусства, изображенных на наших фотографиях. Вы должны самостоятельно убедиться в том, чтобы Вами были обеспечены все необходимые права, соглашения или разрешения, которые могут потребоваться для воспроизведения какого-либо изображения. Пожалуйста, просмотрите внимательно лицензию.
Репортажная фотография не может быть использована в коммерческих целях.
Наверх
Почему у Вас несколько видов лицензий на одно и тоже изображение?
Почти на каждое изображение предоставляется недорогая стандартная Royalty-Free лицензия, которая подходит для большинства типов использования. Однако в том случае, если Вам требуется более широкие возможности для использования изображения, то Вы можете купить расширенную лицензию
Наверх
Что такое «уровень цены»?
Уровень цены показывает, насколько популярно то или иное изображение. Большинство изображений при загрузке в базу получает «уровень 1». Когда кто-либо скачивает изображение, данное скачивание добавляется к общему количеству скачиваний этого изображения. Когда общее количество загрузок изображения достигает определенного числа, уровень снимка увеличивается, повышая его популярность, а так же и цену.
Наверх
Сохраняют ли скаченные изображения водный знак?
Изображения высокого разрешения (хайрезы) не имеют водяного знака. Водяной знак есть только у уменьшенного изображения или превью.
Наверх
Каких размеров ваши фотографии?
Наши изображения бывают маленького, среднего, большого и профессионального размеров. Изображения профессионального размера могут достигать 4000x3000 пикселей! Слева от каждого изображения указана подробная информация о его размерах.
Наверх
Какое количество фотографий на сайте?И когда происходит обновление фотографий?
На данный момент база Dreamstock содержит около 6 000 000 изображений. Обновление происходит ежедневно, с Dreamstock сейчас работает около 70 000 авторов со всего мира
Наверх
Мне нужны фотографии на 100 MB. У Вас есть изображения с высокой разрешающей способностью?
На нашем сайте при открытие большого превью около изображения отображены размеры в пикселях, это стандартный параметр для определения качества изображения для различных видов печати, а так же размер в сантиметрах при разрешении 300 DPI. Ни одно из наших изображений не интерполировано. Мы не указываем размеры в Мегабайтах (MB), чтобы Вы могли видеть оригинальное качество изображения перед загрузкой. Большинство наших изображений может быть напечатано в большом размере. Вы можете легко увеличить размеры изображений после того, как они загружены.
Наверх
Скажите, пожалуйста, где можно напечатать купленные изображения?
Изображения в высоком разрешении можно напечатать в специализированном печатном салоне. Заказ можно оформить на сайте http://wide-photo.ru или подъехать в салон, и Вам в порядке живой очереди напечатают Ваше изображение требуемого размера.
Обращаем Ваше внимание: для качественной широкоформатной печати необходимо приобретать изображения с высоким разрешением.
Наверх
Покупка/ регистрация
Как я могу купить изображения?
Для того, чтобы загрузить изображения Вы должны купить кредиты. Вы можете сделать это, нажав
«Купить кредиты». Более подробно вы можете ознакомиться с краткой инструкцией по покупке изображений здесь.
Наверх
Что такое кредит по оплате?
Кредит - это внутренняя единица расчета стоимости изображения. Стоимость одного кредита равна приблизительно 40 рублям. Цена кредита зависит от размера заказываемого файла и типа приобретаемой лицензии. Помимо этого цена зависит от предыдущего количества загрузок данного изображения, чем популярнее снимок и чем больше он был скачен, тем выше его цена. Каждый раз, когда изображение скачено с нашего сайта, определенное количество кредитов автоматически вычитается с Вашего счета. Не использованные кредиты сохраняются на Вашем счете для будущего использования.
Наверх
Имеют ли кредиты срок использования?
Вы можете использовать свои кредиты в течение года с даты зачисления их Вам на личный счет. Если в течение года Вы не использовали свои кредиты, то они аннулируются.
Наверх
Могу ли я загрузить пробное изображение?
С нашего сайта вы не можете загрузить пробное изображение, но если перед тем как принять решение о покупке, Вам необходимо понять насколько качество наших изображений подходит под Ваши задачи, то для этих целей Dreamstime создал уникальный сервис с бесплатными к загрузке изображениями.
Для того что бы воспользоваться данным сервисом Вам будет необходимо напрямую зарегистрироваться на dreamstime.com
Ознакомится с данный сервисом Вы можете здесь: http://www.dreamstime.com/freephotos
Наверх
Предоставляете ли Вы бесплатные изображения, как я могу загрузить их, и какие ограничения они имеют?
Dreamstock не предоставляет бесплатных изображений. Для того что бы воспользоваться данным сервисом Вам будет необходимо напрямую зарегистрироваться на dreamstime.com
Ознакомится с данный сервисом Вы можете здесь:
http://www.dreamstime.com/freephotos
Наверх
Существует ли ограничение по времени на загрузку изображения?
Вы можете скачать изображение в течение 24 часов без дополнительного вычета кредитов. По истечению данного периода времени покупку нужно будет оформлять заново.
Наверх
Я потерял файлы, которые я ранее загружал от Dreamstock, как я могу загрузить их снова?
Если Вы потеряли файл, который был загружен ранее, пожалуйста, пришлите нам сообщение со всеми деталями заказанного изображения, и мы повторно пошлем Вам файл через электронную почту. Данная услуга доступна в течение трех месяцев
Наверх
Где я могу увидеть список изображений, которые я загрузил?
Для того чтобы посмотреть, весь список изображений, который Вы загрузили на нашем сайте, зайдите, пожалуйста, в «Мой кабинет», далее «Скачивания». Весь список из данного раздела Вы можете выгрузить в Excel.
Где я могу увидеть, сколько кредитов у меня осталось?
Чтобы посмотреть количество кредитов, которые остались на вашем счету, зайдите, пожалуйста, в «Мой кабинет» - «Покупка кредитов», в этом же разделе Вы можете пополнить свой счет.
Наверх
Какова ваша политика возврата?
Вы можете сделать запрос на возврат оплаты в течение 30 дней с даты оплаты, при условии, что в течение этого времени не было оформлено ни одного заказа на Изображение.
В случае, если было скачено Изображение, имеющие технические дефекты, Вы имеете право отказаться от Изображения в течение 24 часов с момента активизации заказа системой Dreamstock.ru. Оплата за скачивание не возвращается, если прошло более 24 часов с момента активизации заказа системой Dreamstock.ru.
Наверх
Какие документы Вы предоставляете для бухгалтерии?
После регистрации на нашем сайте и заполнения всех обязательных полей в вашем личном кабинете, Вы сами выставляете счет на необходимое Вам количество кредитов. В конце месяца, при условии, что счет был оплачен, на Ваш почтовый адрес, указанный при регистрации, высылается полный пакет документов: оригинал счета, акт и счет-фактура.
Наверх
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата для юридического лица производится по средствам банковского перевода. В конце месяца пользователь, зарегистрированный от юридического лица, получает на свой почтовый адрес, указанный при регистрации, все необходимые для отчетности документы.
Оплата для физического лица производится по средствам on-line платежей - через систему электронных платежей ASSIST следующими платежными средствами:
-кредитные карты (VISA, MasterCard, DCL, JCB)
Наверх
Я могу получить счет на свой заказ?
История всех покупок, сделанных с Вашего счета, доступна в разделе «Мой кабинет», «Выставленные счета». Все интересующие Вас счета доступны для печати. По итогам месяца на Ваш почтовый адрес, указанный при регистрации, мы вышлем Вам оригинал счета и пакетом закрывающих документов.
Наверх
Как я могу удалить свой счет?
Вы не можете удалить свой счет, это делается только по запросу.
Я только что заплатил, но кредиты не были добавлены. Почему?
Компании, которые используются для того, чтобы обработать банковские переводы и кредитные карты, могут столкнуться с техническими проблемами. Все операции выполняются на их стороне, и из-за технических трудностей их система, возможно, не перевела пока денежные средства на Ваш аккаунт на нашем сайте.
Наверх
Использование
Где я могу использовать фотографии?
В соответствии с нашими Правилами работы Вы можете использовать фотографии для
- веб-сайтов
- оформление дома/ офиса
- коммерческих целей: открытки, постеры, календари, флайерсы и другие рекламные материалы данного типа
- дизайна интерьера
- иллюстрации книг, CD, буклетов
- иллюстрации газет, журналов
- упаковка
- рекламных щитов/ баннеров
- презентаций для компаний
- и для многих других целей, изложенных в наших "Стандартных" и "Расширенных" Лицензиях
Наверх
Могу ли я продавать скачанные мной изображения?
Продавать изображения, скачанные с веб-сайта Dreamstock, запрещается. Вы можете использовать изображения в качестве элементов дизайна; предлагать же сами файлы для продажи или делиться ими нельзя
Наверх
Я могу купить фотографию для своих личных целей?
Конечно. У нас предусмотрен вариант покупки изображения физическим лицом для личных целей. Однако следует принять во внимание, что ограничения на использование изображение не снимаются. Т.е. — лицензия дается персонально и не может быть ни передана, ни сдана в субаренду, ни продана другому лицу.
Наверх
Возможна ли покупка фотографий с целью ее помещения на обложку журнала?
Да, такой вид использования изображения возможен. Но стоит отметить, что если тираж журнала превышает 500 000 копий, то Вам необходимо приобрести расширенный вид лицензии Максимальное увеличение копий произведения (I-EL) с возможностью тиража 2 500 000 копий.
Наверх
Я дизайнер. Могу ли я использовать изображения для оформления интерьера зданий?
Да конечно. Вам достаточно купить стандартную Royalty-Free лицензию.
Наверх
Могу ли я использовать изображение на визитной карточке?
Да, конечно. Однако просим Вас помнить, что изображение не может быть использовано как логотип или часть логотипа. Для такого использования необходимо приобрести лицензию Продажа исключительных прав (SR-EL).
Наверх
Я хочу применить фотографию к нескольким проектам. Это возможно?
Это возможно, но в том случае, если отдельно взятый проект по концепции отличается от следующего. Но суммарный тираж изображений не должен превышать 500 000 экземпляров.
Наверх
Может ли фотография быть основой для картины?
Это возможно, но для использования изображения в таких целях необходимо приобрести расширенную лицензию Использование Изображений в сувенирной продукции и продукции, предназначенной для продажи (P-EL).
Наверх
Можно ли использовать фотографии, которые я скачиваю, в работе на клиента?
Да. Вы можете использовать любую фотографию, скачанную на сайте, для проектов, выполняемых для Ваших клиентов или заказчиков. Пожалуйста, проинформируйте клиента о том, что он или она не владеют правами на изображения и не имеют права продавать сами изображения. В случае если Вы являетесь посредником в передаче изображения, оно не может храниться у вас более 7 дней и должно быть уничтожено до истечения этого срока. Использовать снимок можно только в соответствии с условиями, указанными в Правилах работы. Вы обязаны защитить произведение от копирования и от пользования многими лицами без Вашего согласия. Произведение не может быть использовано без дополнительного согласования в следующих случаях:
• Как торговая марка, знак обслуживания
• В порнографических целях
• Для осквернения личности, нанесения ущерба
• С нарушением прав человека, собственности и публичности
Наверх
Могу ли я использовать часть изображения?
Да. Вы можете использовать часть изображения по любой лицензии.
Наверх
Я могу использовать изображение на открытке, посланной моим клиентам?
Скаченное изображение со стандартной Royalty Free лицензией может быть включено в открытки, посланные клиентам компании и/или партнерам, ТОЛЬКО ЕСЛИ открытка рекламирует услуги компании и продукты, таким образом, является рекламой. Вы не можете продать эти открытки, и максимальное количество копий не должно превышать 500 000 копий. Наши изображения могут использоваться в открытках, которые предназначены для продажи, ТОЛЬКО ЕСЛИ Вы приобретаете лицензию Использование Изображений в сувенирной продукции и продукции, предназначенной для продажи (P-EL)
Наверх
Если я изменю фотографию, могу ли я заявить на нее авторские права?
Нет, Вы не можете претендовать на авторские права измененного изображения.
Наверх
Есть ли у ваших фотографий релиз модели?
Да, только в тех случаях, когда непосредственно под фотографией указывается, что данное изображение имеет релиз модели.
Dreamstock не делает никаких заявлений и не дает гарантий того, что он владеет какими-либо правами или лицензирует права, а также Dreamstock не предоставляет Вам каких-либо прав, включая авторские права, торговые марки или права на публичность, относящихся к какому-либо лицу, месту, собственности или теме, изображенным на изображении.
Наверх
Должен ли я кредитовать изображения?
Если Вы используете изображение в редакционных целях, кредитовать изображение обязательно. Вы должны разместить уведомление об авторских правах и ссылке на автора/агентство рядом с каждым Изображением, используемым в редакционных целях, в следующем виде: автор/Dreamstime/Dreamstock. При коммерческом использовании это не обязательно, но рекомендуемо.
Наверх
Я хочу приобрести одну из Ваших расширенных лицензий для того, чтобы использовать изображение. Я прочитал, что они являются дополнительными к стандартной Royalty Free лицензии, я должен загрузить обе лицензии (например, стандартную Royalty Free лицензию и расширенную лицензию)?
Верно, расширенные лицензии являются дополнительными к стандартной Royalty Free лицензии. Само изображение вы загружаете только единожды, используя ту расширенную лицензию, которая соответствует Вашему использованию.
Наверх
Приблизительно полгода назад я приобрел изображение для использования в брошюре. Сейчас я хотел бы использовать то же изображение для вебсайта, который я разрабатываю. Могу ли я это сделать?
Если приобретенная ранее лицензия включает в себя данный вид использования (как в этом случае) и отвечает всем требованиям (таким как, максимальное количество печатных экземпляров брошюры плюс новый вид использования изображения), вы не должны платить еще раз за изображение.
Если приобретенная ранее лицензия не включает в себя данный вид использования, вы должны приобрести новую лицензию для данного вида использования.
Наверх
Технические
Какие браузеры совместимы с этим сайтом?
Dreamstock совместим со следующими браузерами: Internet Explorer (версии 6.0,7.0,8.0), Safari и FireFox (версии 3.0, 3.5) для платформ PC. Для того, чтобы гарантировать наилучшую совместимость страницы с браузером, мы рекомендуем пользоваться FireFox.
Наверх
Должен ли мой браузер принимать cookies?
Да, Ваш браузер должен принимать Cookies. Dreamstock использует cookies для хранения Ваших логина и пароля. Данные кредитной карты или покупки не хранятся в них. Также, никакая личная информация не хранится ни в одном из cookies с сайта Dreamstock.
Наверх
Я забыл свое имя пользователя или пароль, что мне делать?
Для восстановления своего пароля, зайдите, пожалуйста, на главную станицу сайта и нажмите «Забыли пароль?». Необходимые Вам данные придут на Вашу электронную почту, указанную при регистрации.
Наверх
Я не могу найти изображение, которое раньше было?
Это означает что, либо Вы вводите ОШИБОЧНЫЙ номер изображения, либо фотограф удалил снимок с сайта. Так как все наши фотографы сохраняют авторские права на предоставленные на нашем сайте работы, то за ними сохраняется право убрать фотографии с сайта в любое время. Если Вы видите изображение, которое Вам нравится, его лучше всего скачивать сразу.
Наверх
Куда скачиваются изображения?
Каждый браузер по-своему выполняет скачивание файлов. Если ваш браузер не предлагает сохранить файл автоматически, это означает, что вы ничего не скачали.
Internet Explorer: обычно спрашивает, куда вы хотите сохранить файл. Если вы не укажете папку, файл будет автоматически сохранен в ту же папку, что и последний скачанный файл.
Firefox: сохраняет файлы на рабочем столе, если в настройках не указан другой путь.
Safari: обычно сохраняет изображения в папку для скачиваемых файлов на рабочем столе. Эту папку также можно изменить в настройках.
Наверх
Мой файл загружен полностью, но он не открывается. Что я должен сделать?
Если ваша программа не открывает полностью загруженный файл, попробуйте использовать другую программу или скачать изображение еще раз. Не забывайте, что изображение Вы можете скачать несколько раз в течение 24 часов с момента первой попытки без вычета дополнительных кредитов. Если проблема сохранилась, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наверх
Как Вы защищаете информацию о моей кредитной карте?
Все Ваши данные хранятся на профессионально охраняемом сервере, находящемся в защищенном месте.
В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.
Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.
Наверх
Что мне делать, если кредиты были сняты, а изображение не загружается?
Если у Вас возникли трудности с загрузкой изображения, пожалуйста, свяжитесь с нами, сообщив всю подробную информацию о Вашем заказе, и мы вышлем Вам изображение по электронной почте или возместим Ваши кредиты. Помните, что для повторной загрузки без дополнительной оплаты у вас есть 24 часа с момента первой загрузки.
Наверх